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用有赞让复购率高达90%,他们做了这两件事

2022-04-07

麻球说布局私域做了两件事,一件是「分享裂变」,另一件是「社群运营」。


看似简单,但短短半年时间便累积了 2 万的私域社群用户,并且复购率高达 90%!


话不多说,我们一起来看它的私域运营思路吧。



麻球说布局私域做了两件事,一件是「分享裂变」,另一件是「社群运营」


看似简单,但短短半年时间便累积了 2 万的私域社群用户,并且复购率高达 90%!


话不多说,我们一起来看它的私域运营思路吧。


创新裂变玩法

把活动变闯关游戏


对私域运营来说,裂变玩法已经不新鲜,但是麻球说通过自己的创新,把裂变变成了让用户「上瘾」的游戏,口碑营销和引流活动结合在了一起。


那怎么玩的呢?


麻球说的裂变活动一共分为 8 关,每一关都有一个小任务,比如第一关是要求分享 5 个群、第二关是完成调查问卷,其他任务还有分享朋友圈、发布小红书等等。

分享 5 个群就能拿到 5 包猫粮,用户的动力自然足,再看任务 2 只是填写问卷就能拿到 2 盒罐头,继续轻松闯关......


独特的玩法,让裂变成了打怪升级的游戏。同时,麻球说全程人工的审核和沟通,更让客户觉得自己并非是在和冷冰冰的机器人互动,对品牌和活动的信任感更强。


这样一场活动下来,不仅私域粉丝沉淀下来了,老带新裂变的“闯关”素材也成了为品牌背书的弹药,提高品牌的信任感。


精细化社群运营

成就 90% 复购率


「比起设计私域流程、研究怎么快速让客户付款下单,我们更希望稳一点、慢一点成为客户的朋友,让用户对品牌产生信任感和亲密感。」麻球说表示。


麻球说的「稳」体现在私域的方方面面,在私域最常见的营销手段也只是每周一到周五的限时秒杀、新品尝鲜活动,而且只在社群、朋友圈和微商城宣发,从没有举行大范围的促销。


当然,不激烈的互动不代表和客户沟通少,麻球说自建的社群俨然成了养宠人的交流圈子,宠物相关节假日、客户有宠物病理问题咨询时,麻球说的客服会第一时间出现帮忙解决,把有温度的品牌IP形象传递出去,和客户像朋友一样相处。


就像这样:


线下的宠物店、宠物医院时常一次采购大量宠物用品,麻球说也开通了有赞批发的功能,满足这部分商家的需求。


过去麻球说都是为批发用户手动创建订单,现在批发和零售都在有赞后台搞定,极大简化了商家的操作流程,下单物流情况都能一目了然的看到,还能顺带让客户点进微商城查看其他商品,带来额外的销售。


对未来,麻球说也有自己的规划:


一个是通过异业合作,给客户带来不一样的体验,在私域业务上更加成熟;


二是通过做视频号、直播等业务,让品牌IP更加鲜活,让更多「毛孩子」能体验到麻球说的优质产品


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