有赞新零售上新:销售线索全面升级,更好地帮助导购识别并跟进意向客户

2022-11-17

此前上线了销售线索功能,当客户搜索、浏览商品、加入购物车、领取优惠券时,推送消息给导购员。从而帮助导购员及时发现有购买意向的客户,并跟进客户提升成交转化,带来更多业绩。

销售线索全面升级,更好地帮助导购识别并跟进意向客户

01/新功能要点


此前上线了销售线索功能,当客户搜索、浏览商品、加入购物车、领取优惠券时,推送消息给导购员。从而帮助导购员及时发现有购买意向的客户,并跟进客户提升成交转化,带来更多业绩。


基于此前的功能,本次对以下4点进行了升级:


  • 区分未读的新线索:导购工作台统计未查看的线索数量,提醒导购员及时查看并跟进;

  • 移除已成交客户:客户成交后,系统将从线索列表移除该客户,避免干扰导购跟进其他客户;

  • 优化客户行为轨迹:优化了客户行为轨迹样式,提高可读性,并延长了行为轨迹的时间范围;

  • 增加客户消费记录:展示客户的消费记录,包括线上商城和门店的所有订单,导购员可用于分析客户的购买偏好。



02/操作说明


1、区分未读的新线索


(1)当出现新线索时,导购工作台小红点统计并展示线索数量,提醒导购员及时查看销售线索;导购查看新线索的客户详情后,小红点消失。 


(2)当产生新线索、或跟进中的销售线索产生新的客户行为时,销售线索列表页面将高亮展示客户的最新行为;导购点击“立即跟进”按钮查看客户详情后,对应线索的最新行为不再高亮展示。


2、移除已成交的线索


(1)若客户在导购跟进线索的过程中成交了,由于客户下单当天再次购买的概率较低,为避免干扰导购跟进其他购买意向更高的客户,系统将自动从销售线索列表中移除当天成交的客户。若客户下单次日之后产生浏览、搜索、加购等行为,销售线索列表将继续展示该客户。


(2)若客户在导购跟进线索的过程中成交了,将展示该客户的成交记录,给跟进销售线索的导购员正向反馈,激励导购员持续主动跟进销售线索。


3、优化客户行为轨迹


(1)客户浏览、加购、搜索、咨询、领券、购买行为聚合在一个页面,并按日期分组展示,提高可读性; 


(2)客户行为轨迹的时间范围从7天增加到30天,导购可以查看更多客户行为轨迹,分析客户近期的购买需求。


4、增加客户消费记录


导购工作台展示客户的所有消费记录,包括线上商城和门店订单(含与有赞打通的订单)。导购可查看客户的历史消费记录,分析客户购买偏好,从而给客户推荐适合客户的商品,促进成交。


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