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快时尚配饰，其实是一个舶来词。

它随着服装快消品牌进入中国，因为价格适中但设计丰富，深受时尚潮人追捧。

在最早，中国是作为最大的加工和批发市场存在的。

一路发展而来，快时尚配饰从批发时代，走向品牌化，电商化，到如今的新零售时代。

随着消费者对于穿搭的需求日益增长，以及内容种草的普及，快时尚配饰也面临着「新人群、新触点、新内容」的新要求：

1、「Z世代」正成为社会消费主力，新的消费需求已形成：海量款式、平价策略、趣味玩法、KOL种草、注重数字化，快时尚配饰品牌正在快速解码消费者心智，创造增量价值；

2、布局线上线下触点，用户在哪里，生意和好内容就应该哪里。线上+线下、公域+私域、购物+体验、内容+服务，线下线下一体化发展等多渠道触达消费者；

3、快时尚配饰「跨界选手」与日俱增，对手不止邻街店铺。

因为售卖环境已经不局限于空间和时间，更多的跨界品牌和多重品牌服务赛道加入售卖角逐，直播，短视频，社区团购等各种方式的出现，要求商家具有全时全域服务消费者的能力。

在以消费者为中心的新零售时代，每一个品牌的经营策略都要顺应消费者的生命周期：

#快时尚配饰的市场趋势

新零售深度调研市场1000+品牌，我们从人、货、场三个方面去拆解快时尚配饰行业的痛点：

人的问题：

在运营消费者时，多数零售企业缺乏对消费者的持续触达和精准营销的运营方法，这就导致多数品牌老客忠诚度低，客单低，无法进行持续运营。

货的问题：

人货匹配困难，我们可以以电商平台为例，促销玩法千篇一律，基本上都是在打价格战，这就导致品牌之间的不良性竞争，价格博弈下常常两败俱伤。

场的问题：

门店消费即走，企业缺少对门店的有效管理，品牌无法进行客资沉淀。同时，多数零售企业能够提供的消费场景过于单一，无法打破时间空间限制，无法满足消费者的购买体验。

针对以上问题，有赞新零售提出三个阶段完成新零售策略转型，实现从0~100经营升级，加快配饰连锁商家新零售进程：

#新零售破局，配饰商家该怎么做？

仔细了解上面这张图，这三个阶段其实就是在做三件事：

1，尽最大可能提高门店运营效率，一方面获客沉淀到私域，另一方面精准营销持续让自己的客户到店消费；

2，数字化升级你的会员体系，一方面通过CRM沉淀会员数据，另一方面根据会员数据实施自动化的触达；

3，第三阶段就是寻找线上的增量，这时一个DTC（即品牌直面消费者）的场域已经建立，品牌可以根据消费者的反馈，迭代自己的产品和供应链，更可以通过这个场域去创造新的消费场景，并实现转化。

1、门店经营

我们可以先观察一个门店消费者，基本可分为一次性新客和多次消费的老客。

为了后续能够直接、高效的运营这些消费者，我们在门店经营的闭环中需要完成三件事：

对新客的沉淀，对老客的离店营销以及引导老客二次到店。

顾客沉淀是新零售的关键，也是起步。

针对一次性消费者，充分利用他第一次到店的时间，使用门店物料和优惠福利创造扫码机会，而且最好是一个多渠道的码，顾客一次性扫码就能完成添加导购企微，关注公众号，关注视频号等，充分在第一次获客时，为后续的持续触达搭好接口。

针对老客，我们则需要通过工具，企微助手可以实现大多数的自动化迁移工作：个微顾客、沉默老客批量迁移至企微，为精细化运营打好基础。同时企微助手也支持统计整体加顾客情况、单个员工添加情况，通过数据发现问题、调整策略，避免盲目行动，效果还不好。

离店触达是新时代的新要求，因为里零售场景变得纷繁复杂，配送方式和配饰速度的变化，如今的消费者的消费时间是碎片化的，已经不局限在门店消费一个场景。

在离店触达的场景中，我们需要利用好两个工具：支付有礼和企微助手。

支付有礼是最常见的离店触达方式之一，门店可以在消费者支付之后再送消费者优惠券。

举个例子，一个消费者买了耳环，你可以给他发一张耳环券，或者是同品类的其他优惠券。引导他常去线上商城看看，不仅能让他产生二次消费的动力，当券要过期时，也会对消费者产生推送提醒，从而促发下单。

企微助手是最直接的人工触达工具。可以帮助商家挖掘单客价值，提升留存率加快消费决策，方便用户维系、活动推送、内容渗透，提升用户粘性、进而实现曝光转化。

二次到店，重点是触达消费者到店和到店后服务体验。

你可以理解为一是引客到店，二就是通过服务把你的消费者留下，制造二次到店的机会。

引客到店最重要的手段就是门店活动，顾客到店参与活动，增进品牌好感度，提升门店转化率。

常见的活动类型可以分为以下几类：

品牌导向：新系列发布会、会员答谢沙龙；兴趣导向：穿搭交流沙龙、DIY首饰、手绘T恤；异业合作：与银行、商场、服饰等其他业态品牌联合举行。

门店可以通过企业微信群聊天、1V1私聊，以及朋友圈文案邀请客户到店，店内也可以多准备一些产品试戴环节，让消费者在活动中种草下单。

而我们提到的到店服务，底层应该依靠科技升级，为消费者打造高效的服务体验：

1、扫码购：顾客扫码就「购」了，门店留客不流单。提升门店顾客体验，订单不流失，离店也可成交，实现客资沉淀；

2、提高门店收银效率，增加消费者的客户满意度。

2、会员升级

会员升级强调的是转化消费者，让消费者真正成为品牌的粉丝，升级消费者的忠诚度。

会员运营以CRM为数据基础，实现消费者的全生命周期的数据反馈，通过客户数据精准洞察——客户精准营销计划——会员增值运营体系三大环节，达到客户价值沉淀和经营价值的沉淀，数字化升级消费者体验，也能帮助商家提高效率，实现真正智能化的会员运营体系。

我们列举了几种高效的营销计划，快时尚配饰商家们可以学习借鉴：

1、付费会员：消费满99元升级VIP，引导忠实粉丝持续活跃与转化。

付费会员其实是一种储值行为，但现在被越来越多的商家玩出了花样，用服务代替产品，VIP会员一般会拥有优先订货权，进店有定制导购为你进行搭配等等。这种付费其实是唤起用户活跃的最好办法。

2、积分营销：培养用户进店习惯，提高顾客忠诚度。

积分换物是最常见的一种营销手段，不仅可以促成交，也能通过产品强化用户对品牌的忠诚度。

3、储值礼品卡：提前锁定配饰顾客，引导长期消费。

4、场景营销：把握关键节点，激活购买欲望。这类场景主要分为日常节日和消费者相关节日，以及人造节。

适配快时尚配饰，节日比如大家所熟知的圣诞、38女神节、跨年等。与消费者相关的则最多的是生日和亲属的生日。人造节在这些里面是最有营销价值的，如果你能通过营销打造自己的品牌节日，那么用户的自传播将成为品牌最大的流量来源。

举个例子，肯德基疯狂星期四就是这些品牌造节里最典型的案例。

5、自动化营销：批量管理顾客，实时追踪触达效果，优化营销策略。

6、精准营销：人货精准匹配，提升用户体验，实现高效转化。

3、线上增量

线上增量，是现在所有品牌都关注的话题。

前两个阶段，我们倡导品牌搭建私域，建立一个DTC的场景。

这个场景重点不是关注流量的新增量，而是针对单个消费者的生命周期，因为有了品牌直面消费者的场域，品牌可以掌握消费者的一手动态：想买什么？为什么买？会为哪种优惠形式买单？等等。

品牌根据以上数据，直接推送消费者下单意愿最强的产品。

久而久之，在这个场域，消费者对品牌的信赖就越来愈高。

可以这么理解：这里提到的线上增量，不单单指的是流量，而是一个会终身复购的品牌粉丝。

在拓展线上增量的执行层面，我们为品牌梳理了，私域的主要获客路径和私域的主要运营方法：

4、总部赋能

在现实操作中，将更面临会更多的总部和门店/加盟商之间的协作问题：权责不清、客资财务归属混乱，运营协同性差等。

有赞新零售团队，从六个角度为商家拆解了详细的解决方案：

1、总部制定进店逻辑规则：设置优先级，客户自动进入最匹配门店

2、总部制定客户归属规则：设置优先级，客户归谁不再有纠纷

3、总部设定业绩归属规则，解决总部与门店之间销售回款问题

4、总部设定分佣规则和储值费用规则，解决总部与门店之间分佣难题

5、业绩目标层层拆解，业绩进度一目了然，压力变动力，激发BA积极性

6、总部数据中心，数据看板实时分析，精准指导经营决策

伴随着时代的发展，中国也有了很多自己的快时尚配饰品牌，再不局限于服务于欧美大牌的加工制造。

而越来越多的国潮出现，更需要制造第一批顾客效应。

而私域可以帮助你获得这第一批客户，然后通过种草和品牌影响，产生更多的价值。